Politique de Livraison et de Retours de FN Marine

Politique de Livraison

Chez FN Marine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et une livraison efficace. Voici les détails concernant l'acheminement de vos commandes.

Délais de Traitement de Votre Commande

Chaque commande est traitée avec le plus grand soin par notre équipe. Nous nous efforçons d'expédier vos articles dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la validation de votre achat.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera prête à être expédiée, incluant les informations de suivi.

Délais et Modes d'Expédition Standards

Une fois votre colis expédié, prévoyez un délai de livraison standard de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre commande FN Marine vous parvienne.
Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables, reconnus pour leur efficacité, afin d'assurer une livraison sécurisée à votre domicile ou, si l'option est disponible, en point relais, couvrant l'ensemble du territoire français.

Suivi de Votre Colis

Pour une tranquillité d'esprit optimale, toutes nos expéditions incluent un service de suivi complet. Dès l'envoi de votre commande, un numéro de suivi unique vous sera communiqué par e-mail.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, depuis son départ de nos entrepôts jusqu'à sa destination finale, directement sur le site de notre transporteur partenaire.

Adresses de Livraison et Réception

Il est essentiel de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est complète et exacte afin d'éviter tout retard ou problème d'acheminement. FN Marine décline toute responsabilité pour les colis livrés à des adresses incorrectes imputables au client.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera généralement déposé, vous indiquant la procédure à suivre pour récupérer votre colis (ex: retrait en bureau de poste ou en point relais).

Politique de Retours et de Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité absolue chez FN Marine. Si un article ne correspond pas entièrement à vos attentes, nous facilitons le processus de retour et de remboursement dans le respect des réglementations en vigueur, avec une flexibilité accrue.

Droit de Rétractation et Période de Retour

Conformément à la législation européenne (Article L221-18 du Code de la consommation français), vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Chez FN Marine, nous allons au-delà de la loi en vous offrant une période de retour étendue à 30 jours calendaires à compter de la réception de vos articles. Ceci vous procure une plus grande sérénité pour décider si votre achat vous convient parfaitement.

Conditions de Retour des Articles

Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non endommagé, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts et scellés, si applicable.
Les articles retournés qui seraient incomplets, abîmés, endommagés, usés ou salis ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement et vous seront retournés à vos frais.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] dans le délai imparti de 30 jours. Merci d'inclure votre numéro de commande, la référence de l'article concerné et la raison du retour.
Notre équipe vous fournira les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.
Les frais de retour des articles sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas avéré où le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi (tel que Colissimo ou Mondial Relay) pour votre envoi de retour, car FN Marine ne peut être tenue responsable des articles perdus en transit sans preuve de livraison.

Modalités de Remboursement

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l'article retourné et confirmé qu'il respecte scrupuleusement nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrables suivant la validation du retour.
Remboursements via PayPal : Si vous avez réglé votre commande via PayPal, le montant du remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal d'origine. Il est important de noter que, en raison des processus internes de PayPal, ce crédit peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte.
Le remboursement inclura le prix du ou des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour pour article défectueux ou non conforme.

Gestion des Litiges et Service Client

Chez FN Marine, nous assumons la pleine et entière responsabilité de la gestion de toutes les questions liées au service après-vente ainsi qu'aux éventuels litiges logistiques. Notre service client est dédié et à votre entière disposition pour toute assistance ou question concernant votre commande, la livraison ou les retours. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.